Die Papierkarte hatte ihre Zeit. Sie geht verloren, verrät nichts über Ihre Stammgäste, und der Nachdruck ist eine kleine Steuer auf jede Aktion. So sieht ein Treueprogramm aus, das dazu passt, wie Menschen heute bezahlen: im Handy.
1. Wählen Sie eine Prämie, die sich selbst trägt
Das klassische „Kaufe neun, den zehnten gratis" funktioniert, weil die Rechnung günstig ist. Ein Gratiskaffee kostet Sie Bohnen und Becher, nicht den Menüpreis. Halten Sie das Ziel nah genug, damit es erreichbar wirkt. Neun ist freundlicher als fünfzehn.
2. Ins Wallet, nicht in eine weitere App
Für ein einzelnes Café lädt niemand eine App herunter. Der Trick ist das Wallet, das jedes Handy schon hat. Mit einer digitalen Karte im Apple- oder Google-Wallet tippt der Kunde einmal, und sie aktualisiert sich nach jedem Besuch selbst.
3. Machen Sie die Kasse kinderleicht
Im Morgengeschäft hat das Personal keine Zeit fürs Tablet. Ein QR-Code an der Kasse reicht. Der Stempel zählt hoch, und der Gratiskaffee erscheint genau dann, wenn er verdient ist.
4. Holen Sie Kunden gezielt zurück
Hier zieht ein modernes Programm davon. War ein Stammgast zwei Wochen nicht da, holt ein sanftes „Ihr Gratiskaffee wartet" auf dem Sperrbildschirm viele zurück. Noch besser: automatisch zur Uhrzeit, zu der er sonst kommt.
5. Schauen Sie auf Zahlen, nicht aufs Bauchgefühl
Sie wollen sehen, wer treu ist, wer abkühlt und ob die letzte Aktion gewirkt hat. Ein Programm, das das zeigt, macht aus Treue eine Gewohnheit, die Sie ausbauen können.
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