Papírová kartička měla své období. Ztrácí se, nic vám o vašich stálých zákaznících neřekne a její dotisk je malá daň z každé akce. Takto vypadá věrnostní program, který odpovídá tomu, jak dnes lidé platí: v telefonu.
1. Zvolte odměnu, která se zaplatí sama
Klasické „kup devět, desátý zdarma" funguje, protože matematika je příznivá. Káva zdarma vás stojí zrnka a kelímek, ne cenu z menu. Držte cíl dostatečně blízko, aby se zdál dosažitelný. Devět je přátelštější než patnáct.
2. Dejte ji do peněženky, ne do další aplikace
Kvůli jedné kavárně si nikdo nestáhne aplikaci. Trik je použít peněženku, kterou už každý telefon má. S digitální kartou v Apple nebo Google Wallet zákazník jednou klepne a karta se sama aktualizuje po každé návštěvě.
3. Ať je pokladna jednoduchá
Během ranní špičky nemá obsluha čas na tablet. Stačí jeden QR kód u pokladny. Razítko naskočí a káva zdarma se objeví ve chvíli, kdy je zasloužená.
4. Vracejte lidi cíleně
Tady moderní program získává náskok. Když stálý zákazník nepřišel dva týdny, jemné „vaše káva zdarma čeká" na zamykací obrazovce jich dobrou část vrátí. Ještě lépe, ať se to pošle automaticky v hodinu, kdy obvykle chodí.
5. Sledujte čísla, ne pocit
Chcete vidět, kdo se vrací, kdo chladne a jestli minulá akce fungovala. Program, který vám to ukáže, mění věrnost z odhadu na návyk, který můžete růst.
Chcete to zkusit? Podívejte se, jak Loyalito funguje pro kavárny, nebo spusťte 14denní zkušební verzi zdarma.